FAQ – Versand & Retoure
Häufig gestellte Fragen – Versand und Rücksendung
Alles, was Sie über Versand, Lieferung, Rücksendung und Rückerstattung bei The Style Of Morocco wissen möchten.
📦 Versand & Lieferung
Wie schnell wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen, die an Werktagen vor 17:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet und versendet. Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Track & Trace-Link.
Wie lange dauert der Versand?
- Niederlande: 1–2 Werktage nach Versand
- Belgien: 2–3 Werktage nach Versand
- Übriges Europa: 3–5 Werktage nach Versand
Mit welchem Versanddienstleister wird mein Paket geliefert?
Wir versenden mit PostNL. Nach dem Versand erhalten Sie einen Track & Trace-Link, mit dem Sie Ihr Paket live verfolgen können.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja! Sie erhalten kostenlosen Versand bei einer Bestellung ab 50 € innerhalb der Niederlande. Unter diesem Betrag berechnen wir eine Standardversandgebühr.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Track & Trace-Link von PostNL. Damit können Sie Ihr Paket live bis zu Ihrer Haustür verfolgen.
Was passiert, wenn mein Paket verspätet ist?
Überprüfen Sie zuerst den Track & Trace-Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Ist Ihr Paket länger als 5 Werktage unterwegs und es gibt keine Aktualisierung? Dann kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite — wir helfen Ihnen sofort weiter.
Wird meine Bestellung sicher verpackt?
Absolut. Alle unsere Produkte werden sorgfältig verpackt, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Kerzen und Glasprodukte werden zusätzlich mit Luftpolsterfolie und stabilem Karton geschützt.
Kann ich eine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, Sie können beim Checkout eine separate Lieferadresse angeben. Ideal, um ein Geschenk direkt an den Empfänger zu senden!
🔄 Rücksendungen
Was ist das Rückgaberecht von The Style Of Morocco?
Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, vorausgesetzt, das Produkt ist unbenutzt und in der Originalverpackung. Dies gilt für alle Produkte in unserem Sortiment.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
- Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
- Sie erhalten innerhalb von 1–2 Werktagen Anweisungen und eine Rücksendeadresse.
- Senden Sie das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung zurück.
- Nach Erhalt und Prüfung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer Rücksendung aufgrund persönlicher Präferenz gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Bei einem Defekt oder einem Fehler unsererseits erstatten wir die Rücksendekosten vollständig.
Kann ich ein geöffnetes oder benutztes Produkt zurücksenden?
Nein, aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Produkte nicht zurückgenommen werden. Ausnahme: wenn das Produkt bei Ankunft defekt oder beschädigt ist.
💳 Rückerstattung
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Mit welcher Methode erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt immer über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben (iDEAL, Kreditkarte, PayPal, etc.).
🚨 Beschädigtes oder falsches Produkt
Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns umgehend über unsere Kontaktseite mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Einem Foto des beschädigten Produkts
- Einem Foto der Verpackung
Wir senden Ihnen so schnell wie möglich ein Ersatzprodukt – ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Was ist, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?
Entschuldigen Sie vielmals! Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Produkts. Wir werden dies umgehend für Sie klären.
❌ Stornierung
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite oder senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich, Sie können jedoch unser Rückgaberecht nutzen.
💛 Noch eine Frage?
Ihre Frage ist hier nicht aufgeführt? Dann kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen gerne weiter!